Wanneer een deelnemer een klacht heeft over de inhoud van de scholing, de begeleiding, de organisatie of het verloop van het traject, wordt de volgende werkwijze gehanteerd:
- 1. Bespreken op de plek waar de klacht ontstaat
De deelnemer bespreekt de klacht eerst met de betreffende trainer. Er wordt gestreefd naar een directe, constructieve oplossing. - 2. Escalatie naar KomKids Educatie
Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de deelnemer zich wenden tot:
KomKids Educatie
E-mail: educatie@komkids.nl
Telefoon: 010 449 3200
De klacht wordt geregistreerd en behandeld door een aangewezen functionaris binnen KomKids Educatie, conform de bestaande klachtenprocedure.
- 3. Formele behandeling binnen KomKids
Wanneer verdere behandeling nodig is, wordt de klacht opgepakt volgens de officiële KomKids‑klachtenprocedure. De functionarissen die hierin worden genoemd zijn bestaande medewerkers die bevoegd zijn klachten te beoordelen en maatregelen voor te stellen. - 4. Objectieve en zorgvuldige afhandeling
Alle klachten worden binnen een redelijke termijn beoordeeld en afgehandeld. De deelnemer ontvangt een schriftelijke terugkoppeling met uitleg over de bevindingen en eventuele vervolgstappen. - 5. Externe route
Als de deelnemer het niet eens is met de uitkomst, bestaat, zoals in de KomKids‑klachtenregeling is omschreven, de mogelijkheid de klacht extern voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie (Klachtenloket Kinderopvang – Klachtenloket Kinderopvang)